Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über halliepet.shop erworben werden. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit bei jeder Bestellung.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Liefertermin Ihrer Bestellung. Sollten seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sein, können wir leider keine Erstattung oder einen Umtausch anbieten.

2. Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe

Für eine Rückgabe muss die Ware folgenden Bedingungen entsprechen:

Das Produkt befindet sich im unveränderten Originalzustand: unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung.
Hinweis zur Hygiene bei Wisch- und Reinigungsgeräten: Wischköpfe bzw. Wischpads müssen sauber und trocken sein und dürfen weder mit Wasser noch mit Reinigungsmitteln in Berührung gekommen sein. Alle Griffteile und Zubehörteile müssen vollständig mit zurückgesandt werden.
Sie müssen den Einkaufsbeleg oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Geschenkgutscheine sowie bereits benutzte Ersatz-Wischpads sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden von uns nicht angenommen.

3. Ablauf der Rückgabe

Gehen Sie zur Einleitung einer Rückgabe wie folgt vor:

1. Schritt: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@halliepet.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos vom aktuellen Zustand des Produkts mit.

2. Schritt: Bei positiver Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Hinweise zur Versandadresse und Verpackung zu.

3. Schritt: Verpacken Sie die Ware sicher in die Originalverpackung und kleben Sie das erhaltene Rücksendeetikett auf das Paket.

4. Kosten für Rückversand und Einlagerungsgebühr

Defekte oder beschädigte Produkte: Ist das Produkt fehlerhaft geliefert, durch den Transport beschädigt oder weist Herstellungsfehler auf (z. B. gebrochener Griff, defekter Sprühmechanismus), übernehmen wir sämtliche Kosten für den Rückversand.
Rückgabe aufgrund persönlicher Kaufentscheidung: Falls Sie das falsche Modell bestellt haben oder das Produkt nicht mehr benötigen, übernehmen wir ebenfalls die Rückversandkosten.
Einlagerungsgebühr: Wir erheben keine Einlagerungs- bzw. Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.

5. Rücksendeanschrift

Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller zurück. Sämtliche Rücksendungen sind an unsere Betriebsadresse zu versenden:

Tile-Brügge-Weg 413, 509 Berlin, DE

6. Erstattungen

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die automatische Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode binnen 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen ggf. zusätzliche Bearbeitungszeiten für die Gutschrift benötigen können.

7. Umtausch

Die schnellste Möglichkeit zum Erhalt eines anderen Produkts ist die reguläre Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach Bestätigung der Rückgabe können Sie das gewünschte neue Produkt separat neu bestellen.